سياسة الخصوصية

منصة تواصل للنقل

الإصدار 1.0  |  تاريخ آخر تحديث: 18 أغسطس 2026م

1. مقدمة ونطاق السياسة

تحترم منصة تواصل للنقل («المنصة» أو «نحن») خصوصية مستخدميها، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية بصورة مشروعة وعادلة وشفافة وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات الصلة. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها والاحتفاظ بها، والحقوق المتاحة لك.

تسري هذه السياسة على الموقع الإلكتروني وتطبيقات المنصة ولوحات التحكم وواجهات البرمجة وقنوات الدعم والتواصل، وعلى مستخدمي المنصة من العملاء الأفراد، وممثلي المنشآت، والناقلين، ومالكي المركبات، والسائقين أو الكباتن، ومقدمي خدمات المعدات وتوزيع السوائل، والزوار. ولا تشمل مواقع أو خدمات الأطراف الأخرى التي تخضع لسياساتها الخاصة.

2. طبيعة دور المنصة

تعمل تواصل للنقل كمنصة تقنية تربط طالبي خدمات النقل أو الشحن أو تأجير المعدات أو توزيع السوائل بمقدمي الخدمات المرخصين. ولا تصبح المنصة، لمجرد إتاحة الربط أو الحجز أو الدفع أو التتبع، ناقلًا فعليًا أو بائعًا للسوائل ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في اتفاق مستقل. وقد يتولى مقدم الخدمة تنفيذ الرحلة والتواصل التشغيلي ومعالجة بعض البيانات بصفته جهة مستقلة وفق الأنظمة والعقد المبرم معه.

3. البيانات الشخصية التي قد نجمعها

·    بيانات الهوية والحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، اللغة، صورة الملف الشخصي، وصفة المستخدم وصلاحياته.

·    بيانات المنشآت والتحقق: السجل التجاري، الرقم الضريبي عند انطباقه، العنوان الوطني، بيانات ممثل المنشأة، التراخيص وشهادات الاعتماد وبطاقات التشغيل.

·    بيانات الناقل والمركبة والسائق: رخص القيادة، الهوية أو الإقامة، استمارة المركبة، اللوحات، النوع والموديل، الأبعاد والحمولة، التأمين، بطاقة التشغيل، أيام العمل، المسارات المفضلة وبيانات مسؤول التشغيل.

·    بيانات الطلبات والرحلات: مواقع الاستلام والتسليم، التواريخ والأوقات، نوع الخدمة والشحنة أو السائل أو المعدة، الملاحظات، المستندات، حالة التنفيذ، إثبات التسليم والتقييمات والشكاوى.

·    بيانات الموقع والتتبع: الموقع التقريبي أو الدقيق عند منح الإذن، نقاط المسار، أوقات الحركة والتوقف والوصول، وموقع المركبة أو السائق أثناء تنفيذ الخدمة.

·    البيانات المالية: قيمة الحجز، الفواتير، العمولة، حالة الدفع والاسترداد والتحويل، وبيانات الحساب البنكي أو الآيبان لمقدمي الخدمة. لا نحتفظ عادةً بكامل بيانات البطاقة؛ ويعالجها مزود الدفع المرخص.

·    بيانات الاتصال والدعم: الرسائل والمكالمات والمحادثات وطلبات الدعم والإشعارات والموافقات والتفضيلات التسويقية.

·    البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت، معرف الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، سجلات الدخول والنشاط والأعطال، ملفات تعريف الارتباط وبيانات الأمان ومكافحة الاحتيال.

·    بيانات من مصادر أخرى: الجهات الحكومية أو مزودو التحقق والدفع والخرائط والاتصالات، أو الطرف الآخر في الحجز، في الحدود المسموح بها نظامًا.

نطلب فقط البيانات اللازمة للأغراض المحددة. وقد تتضمن بعض مستندات الهوية أو السائق بيانات شخصية حساسة؛ وفي هذه الحالة نطبق المتطلبات والضمانات الإضافية المقررة نظامًا، ولا نستخدمها للتسويق.

4. كيف نجمع البيانات

·    مباشرة منك عند التسجيل أو تحديث الحساب أو تقديم طلب أو رفع مستند أو التواصل معنا.

·    تلقائيًا عند استخدام الموقع أو التطبيق، بما في ذلك البيانات التقنية والموقع بعد الحصول على الأذونات اللازمة.

·    من المنشأة أو الناقل الذي يضيف ممثليه أو سائقيه، على أن يضمن مشروعية تزويدنا بالبيانات وإشعار أصحابها.

·    من مزودي الخدمة والأطراف المتعاقدة والجهات المختصة عند التحقق أو تنفيذ الخدمة أو تسوية المدفوعات أو معالجة الشكاوى.

5. أغراض المعالجة

·    إنشاء الحساب والتحقق من الهوية والأهلية والتراخيص وإدارة الصلاحيات.

·    عرض الخدمات والبحث والمطابقة وإصدار عروض الأسعار والحجوزات والعقود والفواتير.

·    تنفيذ الرحلات وتتبعها وإدارة الاستلام والتسليم والتواصل بين أطراف العملية.

·    معالجة المدفوعات والحجوزات المالية والاستردادات وعمولات المنصة ومستحقات مقدمي الخدمة.

·    إرسال إشعارات تشغيلية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب بحسب المتاح والتفضيلات.

·    تقديم الدعم، وتسوية النزاعات، والتحقيق في الشكاوى والحوادث والمطالبات.

·    حماية المستخدمين والمنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتأمين الأنظمة وإدارة السجلات.

·    تحليل الأداء وتحسين تجربة المستخدم والخدمات، باستخدام بيانات مجمعة أو مخفية الهوية متى كان ذلك مناسبًا.

·    الامتثال للالتزامات النظامية وطلبات الجهات المختصة وحفظ السجلات المحاسبية والضريبية والتنظيمية.

·    إرسال عروض أو رسائل تسويقية عند وجود مسوغ نظامي أو موافقة مطلوبة، مع إتاحة إلغاء الاشتراك بسهولة.

6. المسوغات النظامية للمعالجة

نعالج البيانات استنادًا إلى واحد أو أكثر من المسوغات النظامية المناسبة لكل غرض، ومنها: موافقتك؛ تنفيذ عقد تكون طرفًا فيه أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل التعاقد؛ الالتزام بمتطلب نظامي؛ تحقيق مصلحة متحققة لك؛ أو تحقيق مصلحة مشروعة للمنصة مع عدم الإخلال بحقوقك ومصالحك، متى أجاز النظام ذلك. وعندما تكون الموافقة هي المسوغ، يمكنك الرجوع عنها دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة أو في المعالجة اللازمة بموجب مسوغ آخر.

7. الموقع الجغرافي والتتبع

نستخدم بيانات الموقع عند الحاجة لعرض المركبات القريبة، وتحديد مواقع الاستلام والتسليم، ومتابعة الرحلة، وإثبات الوصول، وحماية أطراف العملية. يُفعّل الوصول إلى موقع جهازك وفق إذنك وإعدادات نظام التشغيل. ويمكنك إيقاف الإذن من الجهاز، إلا أن بعض خصائص الحجز أو التتبع قد لا تعمل. قد يستمر تتبع مركبة مقدم الخدمة عبر جهاز تتبع مستقل خلال الفترة التشغيلية المصرح بها، وفق اتفاقه وإشعار السائقين المعنيين.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي وتقنيات مماثلة لتشغيل الجلسات، وحفظ اللغة والتفضيلات، وقياس الأداء، وتحسين الأمان، وتحليل الاستخدام. تكون الملفات الضرورية مفعلة لتشغيل الخدمة، أما الملفات غير الضرورية فتخضع للموافقة حيث يلزم. يمكنك إدارة تفضيلاتك من إعدادات المنصة أو المتصفح، وقد يؤثر تعطيل بعضها في وظائف معينة.

9. الإفصاح عن البيانات ومشاركتها

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نفصح عن الحد الأدنى اللازم منها للفئات التالية بحسب الغرض:

·    أطراف الحجز: العميل والناقل والسائق ومقدم المعدات أو خدمة توزيع السوائل، لتمكين تنفيذ الطلب والتواصل وإثبات التسليم.

·    مزودو الخدمات: الاستضافة السحابية، الدفع، الخرائط والموقع، الرسائل والبريد وواتساب، الدعم، التحليلات، التحقق من الهوية والتراخيص، ومكافحة الاحتيال؛ بموجب التزامات تعاقدية مناسبة.

·    المستشارون والمدققون وشركات التأمين والجهات المهنية عند الحاجة المشروعة وبضوابط السرية.

·    الجهات الحكومية والقضائية والتنظيمية أو جهات إنفاذ القانون متى كان الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.

·    الطرف الناتج عن اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة، مع الحفاظ على الضمانات النظامية وإشعار أصحاب البيانات متى لزم.

10. نقل البيانات خارج المملكة

نسعى إلى استضافة البيانات الأساسية داخل المملكة. ومع ذلك، قد يستلزم استخدام بعض مزودي الاتصالات أو الخرائط أو الدعم أو الخدمات السحابية معالجة محدودة خارج المملكة. عند حدوث ذلك، نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، ونقصر النقل على الحد الأدنى اللازم، ونقيّم مستوى الحماية والمخاطر، ونطبق الضمانات المناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية أو الاستثناءات النظامية ذات الصلة. يجب اعتماد القائمة الفعلية للدول والمزودين قبل نشر هذه السياسة.

11. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق أغراض جمعها، وتنفيذ العلاقة التعاقدية، وتسوية المطالبات، والوفاء بمتطلبات المحاسبة والضرائب والنقل والتجارة ومكافحة الاحتيال وأوامر الجهات المختصة. تحدد المدد في جدول الاحتفاظ الداخلي بحسب فئة البيانات. وبعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، نتلف البيانات بطريقة آمنة أو نخفي هويتها بحيث يتعذر ربطها بصاحبها، ما لم يوجد التزام نظامي بالاحتفاظ بها أو دليل قضائي يستوجب تعليق الإتلاف.

12. أمن البيانات

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية ومادية متناسبة مع طبيعة البيانات والمخاطر، مثل التحكم في الصلاحيات وفق الحاجة، والتشفير أثناء النقل وعند الملاءمة أثناء التخزين، وتسجيل الأنشطة، والنسخ الاحتياطي، وإدارة الثغرات والتحديثات، وفصل البيئات، ومراجعة مزودي الخدمة، وتوعية العاملين، وخطط الاستجابة للحوادث. ولا يمكن ضمان أمن أي نظام بصورة مطلقة؛ لذا نوصيك بحماية بيانات الدخول وعدم مشاركتها والإبلاغ فورًا عن أي نشاط مشتبه به.

13. حوادث تسرب البيانات

عند وقوع حادث يمس البيانات الشخصية، نتخذ خطوات الاحتواء والتحقيق والمعالجة والتوثيق، ونقيّم أثره ومخاطره، ونبلغ الجهة المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين ضمن الحالات والمدد والإجراءات التي يقررها النظام واللائحة التنفيذية.

14. حقوق صاحب البيانات الشخصية

مع مراعاة الاستثناءات والضوابط النظامية، يحق لك:

·    العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة بياناتك.

·    الوصول إلى بياناتك الشخصية المتوافرة لدينا.

·    طلب الحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة وشائعة الاستخدام متى أمكن.

·    طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها أو تحديثها.

·    طلب إتلاف بياناتك عندما تتوافر شروط ذلك نظامًا.

·    طلب تقييد المعالجة في الحالات التي تقررها اللائحة التنفيذية.

·    الرجوع عن الموافقة عندما تكون هي المسوغ النظامي للمعالجة.

·    الاعتراض أو تقديم شكوى إلينا، ثم إلى الجهة المختصة إذا لم تُعالج الشكوى على نحو مرضٍ.

لممارسة أي حق، تواصل معنا عبر القناة الموضحة في بند «التواصل والشكاوى». قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك وحماية بياناتك، وسنستجيب خلال المدة النظامية. وقد نرفض الطلب أو نقيده في الحالات التي يجيزها النظام، مع بيان السبب وسبل الاعتراض متى كان ذلك مطلوبًا.

15. قرارات المطابقة والتصنيف الآلي

قد تستخدم المنصة قواعد أو خوارزميات لترتيب نتائج البحث، ومطابقة الطلبات بمقدمي الخدمة، وتقدير المخاطر، واكتشاف الاحتيال، أو اقتراح الخدمات. لا نعتمد، دون ضمانات مناسبة، على قرار آلي محض يترتب عليه أثر قانوني أو تأثير جوهري مماثل على المستخدم. وعند انطباق متطلبات نظامية إضافية، نوفر المعلومات أو وسائل الاعتراض أو المراجعة البشرية اللازمة.

16. بيانات القاصرين

المنصة موجهة إلى من يملكون الأهلية النظامية للتعاقد، وليست مصممة لجمع بيانات القاصرين مباشرة. إذا تبين لنا جمع بيانات قاصر دون مسوغ أو موافقة الولي المطلوبة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لتقييدها أو إتلافها. وعلى المنشآت عدم إضافة بيانات قاصر كسائق أو ممثل تشغيلي.

17. مسؤوليات المستخدم

·    تزويدنا ببيانات صحيحة ومحدثة وعدم انتحال هوية الغير.

·    عدم رفع بيانات أو مستندات تخص شخصًا آخر إلا بمسوغ نظامي وبعد إشعاره عند اللزوم.

·    حماية بيانات الدخول والأجهزة وإبلاغنا عن الوصول غير المصرح به.

·    التزام الناقل أو المنشأة بإشعار الموظفين والسائقين بشأن معالجة بياناتهم ومواقع مركباتهم والحصول على الموافقات اللازمة.

18. الإشعارات والتسويق

تعد الإشعارات المتعلقة بالحساب والحجز والأمان وتنفيذ الخدمة ضرورية لتقديم الخدمة. أما الرسائل التسويقية، فتُرسل وفق المتطلبات النظامية، ويمكن إيقافها عبر رابط إلغاء الاشتراك أو إعدادات الحساب أو التواصل معنا. قد يستمر وصول الرسائل التشغيلية الضرورية حتى بعد إلغاء التسويق.

19. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات النظامية. ننشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريانها، ونقدم إشعارًا بارزًا أو نطلب موافقة جديدة إذا كان التغيير جوهريًا أو غيّر غرض المعالجة بما يستلزم ذلك. ويُنصح بمراجعة السياسة دوريًا.

20. التواصل والشكاوى

للاستفسار عن الخصوصية أو ممارسة الحقوق أو تقديم شكوى، يرجى التواصل مع جهة التحكم.